JEFE DE CUSTOMER EXPERIENCE

OBJETIVO

Identificar, diseñar, elaborar propuestas de mejora, liderar los cambios necesarios para superar las expectativas del cliente. Supervisar y promover el desarrollo de una cultura centrada en el cliente. Supervisar y gestionar las estrategias de experiencia del cliente direccionadas a mejorar el Customer Journey en los puntos de contactos tanto físicos como digitales, garantizando que la experiencia del comprador este alineada a la personalidad de la marca y potencie una relación de cercanía, confianza, compromiso y lealtad hacia la empresa.

REQUISITOS

·       Formación profesional en áreas comerciales, informáticas, industriales o logísticas.

·       Estudios complementarios en Customer Experience o áreas afines.

·       Experiencia comprobada en cargos similares.

·       Experiencia en campañas de Cross-media y Upselling.

·       Experiencia en desarrollo de planes comerciales de fidelización del cliente.

·       Sólido conocimiento de customer journey. 

·       Conocimiento y manejo de Marketing Digital.

·       Conocimiento de CRM.

·       Conocimiento de herramientas de gestión y control de indicadores.

VALORAMOS

·       Dirección de equipos de trabajo.

·       Orientación a resultados.

·       Comunicación efectiva.

·       Coordinación.

·       Cultura de agilidad.

·       Visión estratégica.